Recrutement
COLLABORATEUR CUSTOMER SERVICE
2024-04-10CDDCommerceNoyelles Godault
Sous la responsabilité du Team Coach Customer Service
PRINCIPALES MISSIONS :
- Soutenir la force de vente
- Répondre aux demandes / réclamations des clients par téléphone et par mail
- Enregistrer des données tout en restant à l’écoute de son interlocuteur
- Traiter des commandes informatiquement
ACTIVITÉS ET TACHES :
TELEVENTE
- Réceptionner les appels et répondre aux demandes/réclamations par mail Renseigner le client sur : - Les produits (délai de livraison, prix) - Les services proposés
- Traiter les demandes des commerciaux
- Contacter les clients / les dépôts
- Calculer des remises
- Saisir des commandes / Screening / retours / autres …
- Effectuer des suivis
- Effectuer le traitement en fonction de la demande ou réclamation dans le respect des procédures et des consignes préalablement établies
- Traiter des demandes Backoffice
BACKOFFICE
- Réceptionner les appels et répondre aux demandes/réclamations par mail
- Renseigner le client sur : - Les produits (délai de livraison, prix) - Le suivi d’une commande / manquants / retours
- Traiter les demandes des commerciaux / des dépôts o Traiter les demandes de retours / manquants
- Contacter les clients / les dépôts / les transporteurs
- Effectuer des suivis
- Détecter, centraliser et remonter les problèmes logistiques
- Effectuer le traitement en fonction de la demande ou réclamation dans le respect des procédures et des consignes préalablement établies
- Traiter des demandes Télévente
Lieu de travail : Posté au siège social à Noyelles- Godault (62)
Compétences techniques informatiques :
- Connaître l’outil informatique (internet, messagerie, bases de données (Office)
- Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique
Compétences comportementales :
- Sens de l’écoute et du contact
- Ténacité, diplomatie, maitrise de soi
- Aisance téléphonique, bonne élocution
- Capacité rédactionnelle
- Esprit d’équipe
Première expérience de 2 ans au moins sur un poste similaire.
Niveau bac +2 au minimum : BTS « négociation et relation client » ou DUT « techniques de commercialisation »
Postuler
Partager cette offre
Postuler
Partager cette offre