Recrutement

Sous la responsabilité du Team Coach Customer Service :

Principales missions :

• Soutenir la force de vente
• Répondre aux demandes / réclamations des clients par téléphone et par mail
• Enregistrer des données tout en restant à l’écoute de son interlocuteur
• Traiter des commandes informatiquement

Activités et tâches :

TELEVENTE

Réceptionner les appels et répondre aux demandes/réclamations par mail Renseigner le client sur :

• Les produits (délai de livraison, prix)
• Les services proposés
• Traiter les demandes des commerciaux
• Contacter les clients / les dépôts
• Calculer des remises
• Saisir des commandes / Screening / retours / autres …
• Effectuer des suivis
• Effectuer le traitement en fonction de la demande ou réclamation dans le respect des procédures et des consignes préalablement établies
• Traiter des demandes Backoffice si besoin

BACKOFFICE

• Réceptionner les appels et répondre aux demandes/réclamations par mail
• Renseigner le client sur :
• Les produits (délai de livraison, prix)
• Le suivi d’une commande / manquants / retours
• Traiter les demandes des commerciaux / des dépôts
• Traiter les demandes de retours / manquants
• Contacter les clients / les dépôts / les transporteurs
• Effectuer des suivis
• Détecter, centraliser et remonter les problèmes logistiques
• Effectuer le traitement en fonction de la demande ou réclamation dans le respect des procédures et des consignes préalablement établies
• Traiter des demandes Télévente si besoin

Relations

• En interne avec les services logistique et commerci
• En externe avec les clients existants, les prospects, les transporteurs

Lieu de travail

Posté au siège social à Noyelles- Godault (62)

Compétences techniques informatiques

• Connaître l’outil informatique (internet, messagerie, bases de données (Office)
• Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique

Compétences comportementales :

• Sens de l’écoute et du contact
• Ténacité, diplomatie, maitrise de soi
• Aisance téléphonique, bonne élocution
• Capacité rédactionnelle
• Esprit d’équipe

Expérience

Première expérience de 2 ans au moins sur un poste similaire

Formations / diplômes

Niveau bac +2 au minimum : BTS « négociation et relation client » ou DUT « techniques de commercialisation »